REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG POMOCY TECHNICZNEJ OMUMO
§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług pomocy technicznej przez Omumo.
Skorzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
Usługi świadczone są na rzecz osób fizycznych oraz firm.
§2. Zakres usług
Usługi obejmują w szczególności: pomoc komputerową, diagnozę usterek, konfigurację sprzętu i oprogramowania oraz wsparcie techniczne zdalne lub na miejscu u klienta.
Omumo dokłada należytej staranności, jednak nie gwarantuje rozwiązania każdego problemu, szczególnie w przypadku uszkodzeń sprzętowych lub ograniczeń technicznych lub logistycznych.
§3. Zasady rozliczeń
Usługi są odpłatne zgodnie z indywidualnie ustaloną wyceną przed rozpoczęciem pracy lub według stawki godzinowej.
Minimalna opłata za usługę obejmuje rozpoczęcie pracy (np. pierwsza godzina lub diagnoza).
Płatność realizowana jest bezpośrednio po wykonaniu usługi, chyba że ustalono inaczej.
Jeżeli zdiagnozowany problem będzie wymagał dłuższej naprawy, klient zostanie o tym poinformowany po wstępnej diagnozie.
§4. Formy płatności
Akceptowane formy płatności:
BLIK
przelew na telefon
przelew tradycyjny
W przypadku klientów biznesowych lub na życzenie klienta wystawiana jest faktura VAT.
Kwota zapłaty w przypadku FV będzie powiększona o koszty obsługi które wynoszą 25% kwoty naprawy brutto.
W przypadku faktury możliwe jest ustalenie odroczonego terminu płatności (np. 7 dni), wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu.
§5. Zabezpieczenie przed nadużyciami
Klient zobowiązuje się do zapłaty za wykonaną usługę niezależnie od końcowego efektu, jeśli problem wynika z przyczyn niezależnych od usługodawcy.
W przypadku odmowy zapłaty, Omumo zastrzega sobie prawo do dochodzenia należności na drodze prawnej.
W przypadku usług z dojazdem, klient zobowiązany jest do pokrycia kosztu dojazdu w przypadku:
odwołania wizyty w momencie przyjazdu
braku obecności klienta w umówionym czasie i miejscu
W przypadku usług zdalnych rozpoczęcie pracy oznacza akceptację kosztów usługi.
Omumo może odmówić dalszej współpracy z klientem, który wcześniej nie wywiązał się z płatności.
§6. Odpowiedzialność
Klient jest odpowiedzialny za wykonanie kopii zapasowej danych przed rozpoczęciem usługi.
Omumo nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, jeśli była ona skutkiem istniejących problemów technicznych lub działań koniecznych do wykonania usługi.
Omumo nie odpowiada za szkody wynikające z nielegalnego oprogramowania zainstalowanego na urządzeniu klienta.
§7. Reklamacje
Reklamacje można zgłaszać w ciągu 7 dni od wykonania usługi.
Reklamacje będą rozpatrywane indywidualnie.
§8. Postanowienia końcowe
Omumo zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu.
Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie internetowej lub na życzenie klienta.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.